Opći uvjeti poslovanja

1. Opće informacije

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web stranice Nest Cats (nestcats.world) i kupnju proizvoda putem Nest Cats webshopa.

Prodavatelj je:

Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
OIB: 73143328685
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com

Nest Cats je trgovački naziv i brend kojim upravlja društvo Dubrovnik’s Cats d.o.o.

Naručivanjem putem webshopa Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opće uvjete poslovanja.

2. Proizvodi i cijene

Svi proizvodi ponuđeni u Nest Cats webshopu opisani su svojim bitnim značajkama, slikama i cijenama.

Sve cijene prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je drukčije navedeno.

Cijene ne uključuju troškove dostave, koji se izračunavaju zasebno i prikazuju Kupcu prije potvrde narudžbe.

Dubrovnik’s Cats d.o.o. zadržava pravo izmjene cijena i dostupnosti proizvoda u bilo kojem trenutku bez prethodne najave; takve izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Slike proizvoda ilustrativne su prirode; ručno izrađeni proizvodi mogu pokazivati prirodna odstupanja u boji, teksturi ili veličini.

3. Postupak naručivanja

Postupak naručivanja uključuje sljedeće korake: odabir proizvoda; dodavanje u košaricu; unos podataka Kupca za kontakt i dostavu; odabir načina dostave; odabir načina plaćanja; te potvrdu narudžbe.

Narudžba se smatra podnesenom kada Kupac dovrši checkout i primi potvrdu narudžbe e-mailom.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti zaliha, pogreške u cijeni, sumnje na prijevaru ili ako se adresa dostave ne može provjeriti. Kupac će biti obaviješten, a eventualno izvršeno plaćanje bit će vraćeno.

4. Plaćanje

Plaćanje je moguće debitnim i kreditnim karticama: Visa, Mastercard, Maestro i Diners Club. Plaćanje se obavlja putem sustava Monri Payments, u trenutku podnošenja narudžbe.

Dubrovnik’s Cats d.o.o. ne pohranjuje potpune brojeve kartica niti sigurnosne kodove kartica; kartični podaci obrađuju se izravno putem pružatelja platnih usluga u skladu s primjenjivim sigurnosnim standardima.

Narudžba se obrađuje nakon uspješne potvrde plaćanja.

5. Dostava

Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana prije slanja.

Dubrovnik’s Cats d.o.o. dostavlja u sljedeće zone dostave:

• Hrvatska
• Europa
• Ostatak svijeta

Primjenjivi troškovi dostave i procijenjeno vrijeme dostave za odgovarajuću zonu prikazuju se Kupcu tijekom postupka plaćanja, prije potvrde narudžbe.

Vrijeme dostave je procijenjeno i može varirati zbog okolnosti izvan kontrole Prodavatelja (carinski postupci, kašnjenja dostavne službe, viša sila). Za međunarodne dostave, primatelj može biti odgovoran za carinske pristojbe, poreze ili naknade koje propisuje zemlja odredišta.

Nakon predaje narudžbe dostavnoj službi, Kupac će primiti broj za praćenje pošiljke.

Rizik gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku dostave na adresu navedenu prilikom plaćanja.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

U skladu s Direktivom EU o pravima potrošača (2011/83/EU) i primjenjivim hrvatskim propisima o zaštiti potrošača, Kupci koji su potrošači imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada oni (ili treća osoba koju su odredili) zaprime robu, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na raskid Kupac mora obavijestiti Dubrovnik’s Cats d.o.o. o svojoj odluci jasnom izjavom — e-mailom na Dubrovniks.cats@gmail.com ili pisanim putem na adresu Dubrovnik’s Cats d.o.o., Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska — prije isteka roka od 14 dana.

Kupac mora vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Izravni trošak povrata robe snosi Kupac, osim ako je drukčije navedeno.

Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, u izvornom stanju i, gdje je to moguće, u izvornoj ambalaži.

Iznimka: pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na: (a) personalizirane ili izrađene po narudžbi proizvode prema specifikacijama Kupca (članak 16.(c) Direktive 2011/83/EU), poput proizvoda izrađenih prema fotografiji ili dizajnu koji je dostavio Kupac; (b) proizvode koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim predmetima; (c) druge slučajeve izuzete sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

7. Povrat novca

Dubrovnik’s Cats d.o.o. vratit će sva plaćanja primljena od Kupca, uključujući standardne troškove dostave (isključujući dodatne troškove odabira nestandardnog načina dostave), nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, ili nakon što Kupac dostavi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelj obaviješten o odluci Kupca o raskidu.

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako je s Kupcem dogovoreno drukčije.

8. Reklamacije i zakonsko jamstvo

Dubrovnik’s Cats d.o.o. odgovoran je za materijalne nedostatke robe u skladu s primjenjivim hrvatskim i EU propisima o zaštiti potrošača, koji propisuju zakonsko jamstvo u trajanju od dvije (2) godine od dostave.

Reklamacije u vezi s neispravnim, oštećenim ili pogrešno dostavljenim proizvodima mogu se podnijeti e-mailom na Dubrovniks.cats@gmail.com, uz navođenje broja narudžbe, opisa problema i fotografija, gdje je to relevantno.

Prodavatelj će odgovoriti na reklamacije u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

9. Online rješavanje sporova

U skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013, potrošači u Europskoj uniji imaju pravo podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije, dostupne na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Potrošači se također mogu izravno obratiti Dubrovnik’s Cats d.o.o. na Dubrovniks.cats@gmail.com radi rješavanja spora.

10. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na web stranici Nest Cats, uključujući dizajn, slike, logotipe, tekst i grafiku proizvoda, vlasništvo je društva Dubrovnik’s Cats d.o.o. ili njegovih davatelja licence i zaštićen je primjenjivim propisima o intelektualnom vlasništvu. Ne smije se kopirati, reproducirati ili koristiti bez prethodne pisane suglasnosti.

11. Ograničenje odgovornosti

Dubrovnik’s Cats d.o.o. neće biti odgovoran za neizravnu ili posljedičnu štetu proizašlu iz korištenja web stranice ili proizvoda, osim kada se takva odgovornost ne može isključiti prema primjenjivim propisima.

12. Osobni podaci

Obrada osobnih podataka u vezi s korištenjem web stranice i webshopa opisana je u Pravilima privatnosti i Pravilima o kolačićima, objavljenima na web stranici.

13. Izmjene ovih Uvjeta

Dubrovnik’s Cats d.o.o. može povremeno izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja. Na narudžbu se primjenjuje verzija objavljena na web stranici u trenutku podnošenja narudžbe.

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređeni su propisima Republike Hrvatske. Za sve sporove nadležni su sudovi u Hrvatskoj, ne dovodeći u pitanje pravo potrošača na pokretanje postupka pred sudovima svoje države prebivališta, kada je to primjenjivo prema pravu EU.

15. Kontakt

Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com

16. Stupanje na snagu

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 9. srpnja 2026.