1. Pregled
Ova Pravila o povratu i zamjeni objašnjavaju kako se rješavaju povrati, zamjene i povrat novca za narudžbe podnesene putem Nest Cats webshopa (nestcats.world), kojim upravlja Dubrovnik’s Cats d.o.o., Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 73143328685.
Ova pravila potrebno je čitati zajedno s našim Općim uvjetima poslovanja.
2. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
Ako ste potrošač koji kupuje unutar Europske unije, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.
Za raskid nas kontaktirajte na Dubrovniks.cats@gmail.com u roku od 14 dana od primitka narudžbe, navodeći broj narudžbe i namjeru povrata proizvoda.
Proizvod nam vratite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.
3. Stanje vraćenih proizvoda
Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i, gdje je to moguće, u izvornoj ambalaži, sa svim etiketama i oznakama.
Proizvodi koji pokazuju znakove korištenja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode i funkcionalnosti mogu podlijegati umanjenom povratu novca.
4. Proizvodi izuzeti od prava na jednostrani raskid
Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti u okviru prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana, u skladu s člankom 16.(c) Direktive EU 2011/83/EU:
- Personalizirani ili po narudžbi izrađeni proizvodi prema vašim specifikacijama (npr. proizvodi izrađeni prema fotografiji, imenu ili dizajnu koji ste dostavili).
Ovo ne utječe na vaša prava iz zakonskog jamstva opisanog u nastavku ako takav proizvod stigne neispravan ili oštećen.
5. Troškovi povratne dostave
Osim ako je povrat posljedica nedostatka, pogrešno dostavljenog proizvoda ili naše pogreške, trošak povrata proizvoda snosi Kupac.
Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke, jer ne možemo odgovarati za proizvode izgubljene tijekom povratne dostave.
6. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja povrata novca.
Odobreni povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćene robe (ili od obavijesti o raskidu, ako je ranije), te uključuje izvorni standardni trošak dostave.
Dodatni trošak nastao odabirom drugog načina dostave umjesto standardnog ne vraća se.
7. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Ako zaprimite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com u razumnom roku od otkrivanja problema, uz navođenje broja narudžbe, opisa problema i fotografija proizvoda i ambalaže.
Ovisno o situaciji, ponudit ćemo zamjenu, popravak ili potpuni povrat novca, uključujući troškove povratne dostave, bez ikakvog troška za vas.
Ovo je dodatno uz vaše zakonsko jamstvo (jamstvo sukladnosti) u trajanju od dvije (2) godine od dostave, u skladu s primjenjivim hrvatskim i EU propisima o zaštiti potrošača.
8. Kako pokrenuti povrat
- Kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Potvrdit ćemo vaš zahtjev za povrat i dostaviti upute za povrat.
- Pošaljite nam proizvod natrag u izvornom stanju.
- Nakon primitka i pregleda, obradit ćemo vaš povrat novca ili zamjenu.
9. Kašnjenje ili izostanak povrata novca
Ako niste primili povrat novca u očekivanom roku, najprije provjerite kod svoje banke ili pružatelja platnih usluga, jer se vrijeme obrade može razlikovati. Ako i dalje imate nedoumica, kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com.
10. Kontakt
Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com
11. Stupanje na snagu
Ova Pravila o povratu i zamjeni primjenjuju se od 9. srpnja 2026.
