Pravila o povratu i zamjeni

1. Pregled

Ova Pravila o povratu i zamjeni objašnjavaju kako se rješavaju povrati, zamjene i povrat novca za narudžbe podnesene putem Nest Cats webshopa (nestcats.world), kojim upravlja Dubrovnik’s Cats d.o.o., Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, OIB: 73143328685.

Ova pravila potrebno je čitati zajedno s našim Općim uvjetima poslovanja.

2. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Ako ste potrošač koji kupuje unutar Europske unije, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Za raskid nas kontaktirajte na Dubrovniks.cats@gmail.com ili pisanim putem na adresu Dubrovnik’s Cats d.o.o., Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska, u roku od 14 dana od primitka narudžbe, navodeći broj narudžbe i namjeru povrata proizvoda.

Proizvod nam vratite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.

3. Stanje vraćenih proizvoda

Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, neoštećeni i, gdje je to moguće, u izvornoj ambalaži, sa svim etiketama i oznakama.

Proizvodi koji pokazuju znakove korištenja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njihove prirode i funkcionalnosti mogu podlijegati umanjenom povratu novca.

4. Proizvodi izuzeti od prava na jednostrani raskid

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti u okviru prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana, u skladu s člankom 16.(c) Direktive EU 2011/83/EU:

• Personalizirani ili po narudžbi izrađeni proizvodi prema vašim specifikacijama (npr. proizvodi izrađeni prema fotografiji, imenu ili dizajnu koji ste dostavili).
• Proizvodi koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, nerazdvojivo pomiješani s drugim predmetima.
• Drugi slučajevi izuzeti sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

Ovo ne utječe na vaša prava iz zakonskog jamstva opisanog u nastavku ako takav proizvod stigne neispravan ili oštećen.

5. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica nedostatka, pogrešno dostavljenog proizvoda ili naše pogreške, trošak povrata proizvoda snosi Kupac.

Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke, jer ne možemo odgovarati za proizvode izgubljene tijekom povratne dostave.

6. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja povrata novca.

Povrat novca na izvorni način plaćanja izvršava se nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, ili nakon što nam dostavite dokaz da je roba poslana natrag — ovisno o tome što nastupi ranije — a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o raskidu. Povrat uključuje izvorni standardni trošak dostave.

Dodatni trošak nastao odabirom drugog načina dostave umjesto standardnog ne vraća se.

7. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Ako zaprimite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com u razumnom roku od otkrivanja problema, uz navođenje broja narudžbe, opisa problema i fotografija proizvoda i ambalaže.

Ovisno o situaciji, ponudit ćemo zamjenu, popravak ili potpuni povrat novca, uključujući troškove povratne dostave, bez ikakvog troška za vas.

Ovo je dodatno uz vaše zakonsko jamstvo (jamstvo sukladnosti) u trajanju od dvije (2) godine od dostave, u skladu s primjenjivim hrvatskim i EU propisima o zaštiti potrošača.

8. Kako pokrenuti povrat

1. Kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com s brojem narudžbe i razlogom povrata.
2. Potvrdit ćemo vaš zahtjev za povrat i dostaviti upute za povrat.
3. Pošaljite nam proizvod natrag u izvornom stanju.
4. Nakon primitka i pregleda, obradit ćemo vaš povrat novca ili zamjenu.

9. Kašnjenje ili izostanak povrata novca

Ako niste primili povrat novca u očekivanom roku, najprije provjerite kod svoje banke ili pružatelja platnih usluga, jer se vrijeme obrade može razlikovati. Ako i dalje imate nedoumica, kontaktirajte nas na Dubrovniks.cats@gmail.com.

10. Kontakt

Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3, 20000 Dubrovnik, Hrvatska
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com

11. Stupanje na snagu

Ova Pravila o povratu i zamjeni primjenjuju se od 9. srpnja 2026.