1. Opće informacije
Dubrovnik’s Cats d.o.o. poštuje privatnost svojih kupaca, korisnika webshopa i posjetitelja web stranice Nest Cats te osobne podatke obrađuje u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjive propise Republike Hrvatske.
Ova Pravila privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, na kojoj pravnoj osnovi ih obrađujemo, kome ih možemo proslijediti, koliko dugo ih čuvamo te koja prava imaju ispitanici.
Voditelj obrade osobnih podataka je:
Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3
20000 Dubrovnik
Hrvatska
OIB: 73143328685
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com
Nest Cats je trgovački naziv i brend kojim upravlja društvo Dubrovnik’s Cats d.o.o.
2. Koje osobne podatke prikupljamo
Ovisno o načinu korištenja webshopa i usluga Nest Cats, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:
- ime i prezime;
- e-mail adresu;
- broj telefona;
- adresu za dostavu;
- grad;
- poštanski broj;
- državu;
- podatke o narudžbi;
- podatke o kupljenim proizvodima;
- iznos i status plaćanja;
- podatke potrebne za dostavu i praćenje pošiljke;
- komunikaciju povezanu s narudžbom, povratom, reklamacijom ili prigovorom;
- podatke dobrovoljno dostavljene putem NestCats Club obrasca;
- podatke o pristanku na marketinšku komunikaciju;
- tehničke podatke o korištenju web stranice, kada se prikupljaju putem dopuštenih analitičkih i sličnih tehnologija.
Ne prikupljamo niti pohranjujemo potpune podatke o bankovnim karticama Kupaca. Kartični podaci obrađuju se putem ovlaštenog pružatelja usluge kartičnog plaćanja.
3. Podaci potrebni za kupnju i izvršenje narudžbe
Prilikom kupnje putem webshopa obrađujemo osobne podatke potrebne za zaprimanje i obradu narudžbe, potvrdu plaćanja, izdavanje i fiskalizaciju računa, komunikaciju s Kupcem, pripremu i slanje narudžbe, dostavu i praćenje pošiljke, obradu povrata, zamjenu proizvoda, obradu reklamacija i pisanih prigovora te ispunjavanje računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza.
Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na zahtjev Kupca prije sklapanja ugovora te, kada je primjenjivo, ispunjavanje pravnih obveza Prodavatelja.
Podaci potrebni za izvršenje narudžbe obvezni su. Ako Kupac ne dostavi potrebne podatke, možda neće biti moguće obraditi narudžbu ili izvršiti dostavu.
4. Kartično plaćanje
Plaćanje putem webshopa obavlja se bankovnim karticama preko sustava Monri Payments.
Podaci potrebni za provedbu plaćanja obrađuju se u skladu s pravilima i sigurnosnim standardima pružatelja platnih usluga.
Dubrovnik’s Cats d.o.o. ne pohranjuje potpune brojeve bankovnih kartica, sigurnosne kodove kartica niti druge povjerljive kartične podatke.
Za potrebe obrade narudžbe možemo primiti informacije o statusu transakcije, iznosu, vremenu transakcije i identifikacijskim podacima transakcije potrebnima za povezivanje plaćanja s konkretnom narudžbom.
5. Dostava proizvoda
Radi izvršenja dostave možemo proslijediti potrebne osobne podatke odabranoj poštanskoj, kurirskoj ili drugoj dostavnoj službi.
Ovisno o načinu dostave, to može uključivati ime i prezime primatelja, adresu dostave, broj telefona, e-mail adresu i druge podatke nužne za dostavu i praćenje pošiljke.
Dostavnoj službi prenose se samo podaci koji su potrebni za izvršenje konkretne dostave.
6. Računovodstvo, fiskalizacija i zakonske obveze
Određeni podaci o narudžbama, računima i transakcijama mogu se obrađivati i prosljeđivati pružateljima računovodstvenih, fiskalizacijskih i povezanih poslovnih usluga kada je to potrebno za izdavanje računa, fiskalizaciju, vođenje poslovnih evidencija, porezno i računovodstveno izvještavanje te ispunjavanje drugih zakonskih obveza.
Takvi podaci obrađuju se samo u opsegu potrebnom za navedene svrhe.
7. NestCats Club
Sudjelovanje u NestCats Club programu je dobrovoljno.
Putem NestCats Club obrasca možemo prikupljati podatke koje korisnik dobrovoljno unese u obrazac. Ovisno o sadržaju obrasca, to može uključivati ime, državu ili mjesto iz kojeg korisnik dolazi, informacije o tome kako je korisnik saznao za Nest Cats, informacije o posjetu fizičkoj trgovini, interese i preferencije povezane s proizvodima i konceptom Nest Cats, interes za personalizirane proizvode, željeni kanal komunikacije i kontaktne podatke koje korisnik dobrovoljno ostavi.
Podaci se koriste za upravljanje NestCats Club programom, bolje razumijevanje interesa korisnika, poboljšanje proizvoda i usluga te, kada je korisnik dao odgovarajući pristanak, za marketinšku komunikaciju.
Sudjelovanje u NestCats Club programu nije uvjet za kupnju proizvoda.
8. Newsletter i marketinška komunikacija
Marketinške poruke, novosti, informacije o proizvodima, posebnim ponudama i drugim aktivnostima Nest Cats šalju se korisnicima koji su dali odgovarajući pristanak.
Pristanak za marketinšku komunikaciju je dobrovoljan i nije uvjet za kupnju putem webshopa.
Korisnik može u bilo kojem trenutku povući svoj pristanak korištenjem poveznice za odjavu u marketinškoj poruci, kada je dostupna, ili slanjem zahtjeva na Dubrovniks.cats@gmail.com.
Povlačenje pristanka ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije povlačenja pristanka.
Nest Cats može čuvati evidenciju o danom pristanku, uključujući datum, vrijeme, izvor i način davanja pristanka, radi dokazivanja usklađenosti sa zakonskim obvezama.
9. Google Analytics i analiza korištenja web stranice
Web stranica Nest Cats koristi Google Analytics, uslugu web analitike koja omogućuje razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste web stranicu i webshop.
Ovisno o postavkama usluge i pristanku korisnika, putem Google Analyticsa mogu se obrađivati podaci kao što su izvor dolaska na web stranicu, država i približna geografska lokacija, vrsta uređaja, operativni sustav i preglednik, posjećene stranice, pregledani proizvodi, trajanje posjeta, interakcije s web stranicom, dodavanje proizvoda u košaricu, početak procesa kupnje, dovršetak kupnje i podaci o transakciji potrebni za analizu učinkovitosti webshopa.
Google Analytics ne smije se koristiti za slanje podataka koji izravno identificiraju Kupca, kao što su ime, prezime, e-mail adresa, telefonski broj ili puna adresa dostave.
Google Analytics i povezani analitički kolačići aktiviraju se u skladu s korisnikovim odabirom putem sustava za upravljanje kolačićima, kada je pristanak potreban prema primjenjivim propisima.
Detaljne informacije o korištenim kolačićima, njihovoj svrsi i trajanju navedene su u Pravilima o kolačićima.
10. Društvene mreže i izvori posjeta
Nest Cats može koristiti društvene mreže i druge digitalne kanale za komunikaciju i promociju svojih proizvoda.
Ako korisnik dolazi na webshop putem društvene mreže, oglasa ili druge označene poveznice, možemo obrađivati podatke o izvoru posjeta i ponašanju na webshopu u skladu s korisnikovim postavkama privatnosti, postavkama kolačića i danim pristancima.
Ako se koriste marketinški alati kao što su pikseli, oznake za konverzije ili slične tehnologije, detaljne informacije o njima bit će navedene u Pravilima o kolačićima.
11. Kontaktiranje Prodavatelja
Ako nam se korisnik obrati putem e-maila, telefona ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala, možemo obrađivati podatke koje nam dobrovoljno dostavi radi odgovora na upit i rješavanja konkretnog zahtjeva.
Podaci mogu uključivati ime, kontaktne podatke, sadržaj komunikacije i druge informacije koje korisnik dobrovoljno dostavi.
12. Reklamacije, povrati i pisani prigovori
Kod reklamacije, povrata proizvoda, zahtjeva za zamjenu ili pisanog prigovora možemo obrađivati ime i prezime, kontaktne podatke, broj narudžbe, podatke o kupljenom proizvodu, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže, podatke potrebne za povrat novca ili zamjenu proizvoda te komunikaciju povezanu s rješavanjem slučaja.
Podaci se obrađuju radi ispunjenja ugovornih i zakonskih obveza Prodavatelja te zaštite prava Kupca i Prodavatelja.
13. Personalizirani proizvodi
Za izradu personaliziranih proizvoda Kupac može dobrovoljno dostaviti fotografiju, ilustraciju ili drugi sadržaj.
Takav sadržaj obrađuje se isključivo radi pripreme personaliziranog proizvoda, komunikacije s Kupcem o izradi, izvršenja konkretne narudžbe i rješavanja eventualne reklamacije povezane s proizvodom.
Fotografije i drugi sadržaji koje Kupac dostavi za izradu personaliziranog proizvoda neće se koristiti u marketinške svrhe, na društvenim mrežama ili u drugim promotivnim materijalima bez zasebnog pristanka Kupca.
14. Pravne osnove obrade
Ovisno o svrsi, osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova: izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora; ispunjavanje pravnih obveza Prodavatelja; pristanak korisnika; legitimni interes Prodavatelja, kada je primjenjiv i kada nad njime ne prevladavaju prava i interesi ispitanika.
Kada se obrada temelji na pristanku, korisnik ima pravo povući pristanak u bilo kojem trenutku.
15. Primatelji osobnih podataka
Osobni podaci mogu se, kada je to potrebno, dostaviti sljedećim kategorijama primatelja:
- pružatelju usluge kartičnog plaćanja;
- pružatelju programa za izdavanje i fiskalizaciju računa;
- računovodstvenom servisu;
- poštanskim i kurirskim službama;
- pružateljima hostinga i tehničkog održavanja web stranice;
- pružateljima newsletter i komunikacijskih usluga, ako se koriste;
- pružateljima analitičkih usluga, uključujući Google Analytics, u skladu s primjenjivim pravilima i pristankom korisnika kada je potreban;
- nadležnim državnim i drugim tijelima kada postoji zakonska obveza.
Pristup podacima ograničava se na podatke potrebne za izvršenje konkretne svrhe.
16. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Neki pružatelji tehničkih, analitičkih, komunikacijskih ili drugih digitalnih usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.
U takvim slučajevima prijenos podataka provodi se samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i primjenjivi zaštitni mehanizmi u skladu s GDPR-om.
17. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi zakonski propisi.
Podaci o narudžbama, računima, plaćanjima i drugim poslovnim transakcijama čuvaju se u rokovima propisanim primjenjivim računovodstvenim, poreznim i drugim propisima.
Podaci povezani s reklamacijama, povratima i prigovorima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje konkretnog slučaja i zaštitu pravnih interesa, odnosno u rokovima koje zahtijevaju primjenjivi propisi.
Podaci koji se obrađuju za marketinšku komunikaciju na temelju pristanka obrađuju se do povlačenja pristanka ili prestanka svrhe obrade, osim podataka koje je potrebno zadržati radi dokazivanja da je pristanak bio dan ili da je odjava provedena.
Podaci i sadržaji povezani s personaliziranim proizvodima čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje narudžbe, rješavanje mogućih reklamacija i zaštitu pravnih interesa.
18. Sigurnost osobnih podataka
Dubrovnik’s Cats d.o.o. poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, nezakonite uporabe, gubitka, slučajnog uništenja, izmjene i neovlaštenog otkrivanja.
Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima je takav pristup potreban radi obavljanja njihovih poslova i ugovornih ili zakonskih obveza.
19. Prava ispitanika
U skladu s primjenjivim propisima, ispitanik može, ovisno o okolnostima, imati pravo:
- zatražiti informaciju obrađujemo li njegove osobne podatke;
- zatražiti pristup osobnim podacima;
- zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
- zatražiti brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
- zatražiti ograničenje obrade;
- uložiti prigovor na određene obrade;
- ostvariti pravo na prenosivost podataka kada je primjenjivo;
- povući prethodno dani pristanak;
- uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga;
- podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
20. Kako ostvariti svoja prava
Za pitanja o obradi osobnih podataka ili zahtjev za ostvarivanje prava korisnik se može obratiti na:
Dubrovnik’s Cats d.o.o.
Zlatarska 3
20000 Dubrovnik
Hrvatska
Telefon: +385 91 150 8018
E-mail: Dubrovniks.cats@gmail.com
Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta osobe koja podnosi zahtjev.
Na zahtjeve ćemo odgovoriti u skladu s rokovima i postupkom propisanim primjenjivim propisima.
21. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu
Ako korisnik smatra da se njegovi osobni podaci obrađuju protivno propisima, ima pravo obratiti se nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.
U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
22. Kolačići
Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.
Nužni kolačići koriste se za osnovno funkcioniranje web stranice i webshopa.
Analitički kolačići povezani s Google Analyticsom te drugi analitički, marketinški i slični kolačići koji zahtijevaju pristanak koriste se samo u skladu s odabirom korisnika i primjenjivim propisima.
Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, pružateljima i trajanju dostupne su u zasebnim Pravilima o kolačićima.
23. Promjene Pravila privatnosti
Dubrovnik’s Cats d.o.o. može povremeno izmijeniti ova Pravila privatnosti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, funkcionalnostima webshopa, korištenim tehnologijama ili primjenjivim propisima.
Ažurirana verzija bit će objavljena na web stranici s datumom posljednje izmjene.
24. Stupanje na snagu
Ova Pravila privatnosti primjenjuju se od 9. srpnja 2026.
